Data publikacji: 8 lipca 2026
„Złoty Laur w Obsłudze Pacjenta” nagrodą za sprawną komunikację szpitala
Jury Konkursu Jakości „Lider Zaufania Pacjentów 2026” przyznało Szpitalowi Uniwersyteckiemu w Zielonej Górze Wyróżnienie Nadzwyczajne „Złoty Laur w Obsłudze Pacjenta”, a także przyznało Licencję i Znak Jakości „Lider Zaufania Pacjentów 2026”.
To niezwykle ważne wyróżnienie, tym bardziej, że szpital oceniany był metodą „tajemniczego klienta”, a personel nie wiedział, że ma dotyczenia z członkami jury. Kontaktowali się oni anonimowo dzwoniąc na przykład do rejestracji, pisząc maile, czy zapisując się na wizytę.
Ocenie podlegała również komunikacja cyfrowa szpitala. We wnioskach jury przeczytać można m.in., że szpital ocenić można jako „organizację o wysokim stopniu dojrzałości komunikacyjnej, skutecznie wykorzystującą narzędzia cyfrowe do zarządzania relacjami z pacjentami, ich rodzinami, personelem medycznym oraz szeroko rozumianym otoczeniem społecznym”.
W toku badania analizie poddano m.in.:
- standardy komunikacji z pacjentem
- jakość działań informacyjnych i marketingowych
- dostępność danych niezbędnych pacjentom
- zakres i adekwatność oferty
- inne elementy istotne z punktu widzenia potrzeb interesariuszy zewnętrznych
Ideą konkursu „Lider Zaufania Pacjentów” jest identyfikowanie i promowanie tych podmiotów, które rozumieją znaczenie wysokich standardów obsługi i konsekwentnie budują kulturę organizacyjną opartą na szacunku, odpowiedzialności oraz partnerskim podejściu do pacjenta – podkreślają organizatorzy konkursu.
Nagrody odebrali dr Marek Działoszyński, prezes zarządu szpitala, oraz Magdalena Kotlarz, pełnomocnik do spraw praw pacjentów.
